Reklamační řád
Reklamační řád internetového obchodu www.wellensteyn.cz, který provozuje společnost Welligo s.r.o., se sídlem Třebohostická 1244/12, Strašnice, 100 00 Praha 10, IČO: 05265339 (dále jen „prodávající“). Upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění kupujícím, který je spotřebitelem, a byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), v platném znění. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
1. Kde a jak reklamovat
Vadu zboží můžete reklamovat u prodávajícího, společnosti Welligo s.r.o., některým z těchto způsobů:
- e-mailem na service@wellensteyn.cz,
- zasláním zboží na adresu: Welligo s.r.o., prodejna Wellensteyn – Fashion Arena Prague Outlet, Zamenhofova 440, 108 00 Praha-Štěrboholy.
Uveďte prosím číslo objednávky nebo faktury, označení zboží (název, velikost, barva), popis vady a jak se projevuje, případně fotografie, a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy). Vyplnění reklamačního protokolu není podmínkou přijetí reklamace. Reklamované zboží předávejte čisté, aby jeho převzetí nebránily obecné zásady hygieny a aby bylo možné vadu posoudit. Zboží doporučujeme zasílat ve vhodném přepravním obalu. Pro uplatnění práv z vadného plnění postačí doklad o koupi (elektronická faktura nebo potvrzení objednávky).
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte; další používání vadného zboží může rozsah poškození zvětšit.
2. Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze očekávat, odpovídá popisu a vyobrazení v e-shopu, hodí se k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a nemá vady materiálu nebo zpracování (například rozpáraný šev, nefunkční zip, odlupující se membrána). Vadu, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí, můžete reklamovat. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Za vadu zboží nelze považovat zejména:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (například odření manžet, změna vzhledu materiálu nošením),
- mechanické poškození zboží – stříhání, roztržení, propálení, „místní“ kartáčování,
- poškození vzniklé nevhodnou kombinací nošených materiálů, které poškozují zboží (např. „zabarvení“),
- poškození zboží chemikáliemi nebo jiné neodborné zásahy do zboží,
- poškození vzniklé nedodržením ošetřovacích symbolů na vnitřní etiketě zboží (například praní při vyšší teplotě, chemické čištění, sušení v sušičce, žehlení),
- vadu, o které jste při koupi věděli nebo kterou jste sami způsobili, a vadu, pro kterou byla u zboží sjednána nižší cena.
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou může zboží při správném užívání a ošetřování vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílné intenzitě užívání vydržet.
3. Potvrzení a lhůta pro vyřízení
Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. O vyřízení Vás informujeme e-mailem a zboží Vám na naše náklady zašleme zpět.
4. Vaše práva
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady (výměnou), podle Vaší volby; jinak než zvoleným způsobem můžeme vadu odstranit jen tehdy, je-li Vámi zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době, bezplatně a tak, aby Vám nezpůsobila značné obtíže. Týká-li se vada pouze součásti zboží, můžeme vyměnit jen tuto součást.
Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy máte, jestliže
- jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili ve lhůtě podle bodu 3,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
Je-li vada nevýznamná, nemůžete od smlouvy odstoupit; to, že vada je nevýznamná, musíme prokázat my. Při odstoupení od smlouvy Vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu, stejným způsobem, jakým jste platili, nebo po dohodě převodem na účet.
V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání zboží); tyto náklady prosím doložte. Právo na náhradu nákladů je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. V případě neoprávněné reklamace nemáte nárok na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním.
5. Pokud reklamaci neuznáme
Pokud reklamaci zamítneme, sdělíme Vám písemně důvody zamítnutí. Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se na nás obrátit se stížností na service@wellensteyn.cz. Máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz), nebo se můžete obrátit na soud. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. 8 Obchodních podmínek.
6. Ostatní ustanovení
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme záruku za jakost, ledaže je u zboží výslovně uvedeno jinak; tím nejsou dotčeny záruky, které případně poskytuje výrobce. Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli; práva z vadného plnění kupujícího, který je podnikatelem, se řídí občanským zákoníkem. Osobní údaje uvedené v reklamaci zpracováváme podle zásad Ochrany osobních údajů. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce www.wellensteyn.cz.
Welligo s.r.o.